建行长沙天心雨花亭支行坚持做好常态化疫情防控下金融服务工作

 

    该行在日常工作中，全力支持疫情防控，做好疫情期间的金融服务工作。大堂经理以及协同人员每日对进入网点的客户进行体温测量和佩带口罩提醒，同时询问客户需求，引导客户至相应柜台办理业务，坚决落实营业网点公共秩序及防疫要求。同时，网点建立服务快速处理机制，确保各个区域主要负责人和网点的应急联系人，及时响应客户需求，切实履行好“首问负责制”，做好客户服务工作。

 

    二、共享互助，做好劳动者港湾宣传

 

    金融是与民众生活息息相关的行业，也是改善民生的重要手段。该行坚决贯彻优质服务核心内容，充分延伸“劳动者港湾”服务内涵，共享共助，做好疫情防控宣传。网点根据实际情况，为客户尤其是劳动者提供消毒型免洗洗手液、口罩等防护用品，同时，加强网点物理环境建设，为客户提供温馨的休息场所和多种饮品，多渠道助力民生发展。

 

    三、做好客户分层分群维护工作

 

    雨花亭支行坚持利用新一代平台，做好客户分层分群工作。同时针对不同客群，了解客户需求，积极开展丰富多彩的客户活动。在日常维护中，通过发送短信以及微信等形式引导客户在线办理业务，指导客户使用我行手机银行等官方APP，享受我行数字化的便利服务。此外，网点坚持做好日常微沙龙和金融知识普及工作，加强客户用卡安全，防范金融风险。

 

    2021旺季营销进入最后冲刺阶段，在全力做好各项业务指标的同时，该行员工始终坚持从客户的角度出发，解决客户的实际需求，提升客户对我行的服务满意度。打好旺季营销攻坚战！