工行镇江科技新城支行借力“云网点”为到店客户解难题

   今年以来，工行镇江科技新城支行为推进网点智能化转型，结合“后疫情时代”服务线上化的趋势，大力拓展客户线上服务，通过宣传引导客户使用“云网点”小程序来为客户提供更加智能的线上全方位服务，进一步提升客户满意度。

   一日下午，两位客户来到镇江科技新城支行，大堂经理上前询问他们需要办理什么业务。经过沟通了解，原来这是一对夫妻，他们需要办理购房贷款，所以需要到网点打印银行卡流水。但是他们的银行卡已经过期，并且没有随身携带，客户也没有安装手机银行，无法在手机银行上进行相关业务的操作办理，但客户的购房贷款需要今天办理，所以十分着急。就在此时，大堂经理突然想起，在“云网点”小程序上可以直接办理借记卡换卡不换号与明细查询业务，并且不需客户开通手机银行，只需要用微信“扫一扫”就可以完成，于是立即指导客户进行操作，客户也成功办理了相关业务。

   大堂经理在业务结束后提醒客户，在收到新卡后，需要携带旧卡与身份证到网点办理新卡的激活，另外如果还有其他业务需要办理的，也可以在“云网点”小程序上进行查找，通过小程序在线与工行服务人员交流，工行人员会热情帮客户解决问题。该客户在顺利办理全部业务后，不由赞叹工行现在的科技真先进，通过手机就可以处理大部分业务，既方便又高效，也十分人性化，不愧是“客户身边的银行、可信赖的银行”。

   下阶段，镇江科技新城支行将继续围绕市分行“服务大提升”行动，推进“云网点”小程序的推广与运用，通过线上非接触服务与在线智能服务，让客户体验到“工行温度”，促进线上线下服务一体化，进一步提升工行作为国有大行的服务口碑。