工行江苏淮安城中支行网点服务质量持续提升

   服务是核心竞争力，优质服务是经营发展的前提，今年以来，工行江苏淮安城中支行在力争完成旺季各项营销任务指标的同时，坚持优化服务不放松，立足“重视、规范和专业服务”三个持续，以客户为中心、以贡献者为本，全面提升支行服务质量，助力业务快速发展。

   一、持续重视服务，加强整改力度。一是强化员工服务意识，通过全面动员、集中学习、日常指导、突击检查和加强考核来树立和加深员工正确服务观念与主动服务意识。二是强化领导管理责任，落实支行负责人轮流“坐堂”制度，加强日常服务的监督与指导，实时解决厅堂服务难题和调配服务资源。三是落实整改措施，对服务过程中发生的问题进行及时整改、严厉问责，杜绝同类问题再次发生。

   二、持续规范服务，提升品牌形象。该支行根据总、省、市分行服务工作的要求制定支行服务质量管理办法，全面规范员工仪容仪表、厅堂服务流程、网点环境设施、服务标准及服务纪律。每日由值日员工对网点进行清洁打扫，定期组织全员开展大扫除，保持网点环境干净整洁。每日晨会组织检查与演练，班后开展总结与督导，定期进行回顾与整改，将规范化服务作为常态化工作，持续不断地完善规范服务行为，助推工行品牌形象提升。

   三、持续专业服务，提高服务效能。该支行通过加强员工业务技能培训，增强员工风险意识与合规经营意识，提升员工金融服务能力，打造高水平服务网点。同时加强厅堂联动服务，积极为客户引导分流，密切关注厅堂客户等候状态，利用线上与自助渠道缓解柜面压力，减少客户等待时间，加强内外沟通，提高服务效率，提高客户满意度，提高支行市场竞争力。