“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”这是中国工商银行的服务理念，更是中国工商银行东莞东城支行营业室始终坚持和不断践行的服务宗旨。近日，该营业室荣获工总行“优质服务百佳网点”称号。
中国工商银行东莞东城支行营业室坐落于黄旗山脚下，以建设“客户首选”满意银行为目标，把持续提升服务实体经济能力、提升广大客户服务体验作为重点，持续优化网点服务模式和功能布局，加快智能银行的转型发展。经过多次改造升级，该营业网点实现现代化、信息化、数字化、智能化，整体服务区域布局更加舒适、便捷和人性，让每一位客户都能感受到工行以客户为尊的服务理念和承诺。
布局合理，贴近客户。东城支行营业室结合不同时期、不同客户的金融服务需求，设置了24小时自助银行、电子银行、智能银行、现金、非现金、个人贷款、工行驿站（便民服务）、信息公告、贵宾服务、公众教育、消费者权益保护室等功能区域，为广大客户提供便利化、多样化、线上线下一体化的普惠金融服务体系。在优化网点布局的同时，不断强化软服务建设，通过组织服务专题培训、服务演练等，规范员工服务言行，提升员工专业素养。
智慧运营，便捷高效。工行东城支行营业室一直致力于在客户服务的细微之处做到创新创优，希望以春风化雨、润物无声的渗透和改变，让客户的服务体验精益求精。近年来，将传统银行服务与科技创新有机结合，不断完善设备设施，为客户提供智能机具、贴心的智能机器人、银政通智能服务一体机、一米线投影仪、有声图书馆、互动茶几、金融大数据智能展示平台等，业务办理流程持续简化、效率大幅提升。
“扫码、被扫码”已经成为了生活中的常态，该营业室将二维码融入日常金融服务中，有效提升客户的智慧生活体验。客户通过扫描网点的不同二维码就可以获取不同的金融资讯，包括收费标准、常见业务办理指南、智能柜员机操作指引等，还可以扫码免费听书，包括党建、金融经济、亲子教育、消费者权益保护、绿色环保、抗疫防疫、文学杂志、古典音乐、文物收藏等十多类。
文化引领，奋斗不止。工行东城支行营业室成立至今，坚守服务实体经济初心，在每一次突破、每一次跃升、每一次跨越中，凝聚形成了“人为本、创为源、勤为旗、信为峰”的支行特色服务文化，并指引支行奋发图强，锐意进取，主动肩负起大行的责任担当与使命。近年来，工行东城支行营业室所属一级支行（东城支行）荣获中华全国妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”、工总行“人民最满意银行”和“五一劳动奖状”等多项荣誉称号。
工行驿站，温馨贴心。工行东城支行营业室持续深化“工行驿站”普惠公益服务，以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，为市民提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础惠民服务及设施，包括休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、老花镜、共享雨伞、免费书籍、轮椅、复印、打印等二十多种服务，努力打造和持续提升亲民、益民、利民、便民的社会形象。近两年，工行东城支行营业室依托“工行驿站”经常开展公益活动，如设立高考和中考爱心助考站，为广大考生及家长提供免费的纸、笔、酒精湿巾、饮用水、打印等应急服务；连续三年开展“送万福进万家”公益活动，向市民免费赠送春联和福字，让传统文化流光溢彩；开展反洗钱、防范电信诈骗、远离非法集资、常见投资风险防范等消费者权益保护宣传活动，积极践行公众教育责任义务。
