在金融科技战略的指引下，科技赋能金融，银行依托互联网服务渠道越来越多元化。科技与业务融合，建行“掌上网点”应运而生，“掌上网点”微信公众号能够提供基于位置的网点服务功能，可随时随地实现7*24小时全天候服务优势。湖州分行在为客户提供便捷的同时，有效缓解了网点厅堂等候压力。
一、加强学习
网点利用夕会时间组织全体员工一起学习《关于做好中国建设银行掌上网点微信公众号推广工作的通知》以及《掌上网点微信公众号员工操作手册》，熟悉“掌上网点”各项功能，并对在线取号、电子填单和在线预约等常用功能进行体验，确保每位员工都能熟练地掌握“掌上网点”的使用。
二、线上宣传
疫情初期，较长时间的线上办公模式，不仅让我们积累了更多的微信客户，也让部分客户适应了足不出户办理业务，借此，网点员工通过朋友圈以及客户微信群宣传“掌上网点”的便捷功能，给客户带去更多的方便体验和安全保障，增加客户粘性。
三、厅堂宣传
自总行可为营业网点配置专属推广二维码-网点名片后，网点第一时间打印掌上网点专属名片，放置在在厅堂显眼位置，大堂经理在指导到店客户取号及填单时，积极介绍“掌上网点”可以在线取号、实时查询当前排队人数和电子填单等优势功能，并适时引导客户扫描二维码关注网点，推荐客户下次来网点时体验使用。客户在高柜或低柜办理业务时，柜员也会适时向客户介绍掌上网点。
四、周边宣传
由于周边商户较多，且乡镇现钞使用率较高，网点经常有大量零钞、破钞存入，占据柜台较长时间，造成厅堂客户积压，客户体验感极差。网点员工利用休息时间向周边商户介绍“掌上网点”，推荐商户老板错开业务高峰期，节省业务办理时间。
五、外拓宣传
客户经理在走进企业为员工办理工资卡时，同步向企业会计人员介绍“掌上网点”电子填单功能，在线填写现金缴款单、进账单、电汇凭证等，能有效避免因手误而反复填写，提升客户体验。
接下来，该行将会继续推广“掌上网点”，让网点从物理的被动服务场所转化为温暖亲和、无形无界和开放融合的生态平台，并依托“掌上网点”，进一步打破与客户的信息互通壁垒，深化线上线下相结合的服务模式，为客户提供更加全面综合的服务。
