建行温州分行神秘暗访助推现金服务质效提升

   近日，建行温州分行对所辖网点开展现金服务暗访，旨在提升各机构现金服务水平，切实履行现金收付主体责任，培养员工“现金为民”的服务意识。

   为确保本次暗访工作顺利、有效实施，建行温州分行精心安排，周密部署。通过制定检查提纲、设定暗访场景，实现检查方式方法统一性；通过统筹择点、规划线路，实现全辖16个支行全覆盖；通过成立暗访工作小组、“神秘人”培训，强化检查人员专业知识与暗访技巧，实现检查工作精准高效。

   暗访采用不发通知、不亮身份，逐个走访的方式，从现金服务措施、便民设施、政策宣传、现金整洁度等方面着手，摸清辖内网点现金服务现状，掌握现金收付工作短板。

   后续，建行温州分行将有针对性地细化现金业务管理，丰富现金服务举措，探寻暗访常态化、多样化的现金服务监督模式，充分考虑社会公众现金使用需求及存取便利性，畅通现金流通渠道，建立优质现金服务长效机制，打造真正为民、便民、利民的现金流通环境。