工行南通分行细化服务措施，提升客户满意度

   工行南通分行建立健全服务工作机制，细化服务管理内涵，落实主体责任，做好日常监督和动态管理。进一步落实服务工作的主体责任，有效形成全行上下共同参与的大服务格局。以高涨的服务热情和良好的服务风貌，用优质高效、服务为民的实际行动，提升客户满意度。

   该行增强规范服务意识，强化督导与指导并举，提升服务质量，深入贯彻《营业网点客户服务管理基本规定》要求。组织“打造最佳客户体验-银行服务管理培训”专题讲座，通过强化培训指导，提升网点网点管理人员服务能力和管理、营销水平。通过对支行网点每月现场、非现场检查，传导“以客为尊”的服务理念，克服服务过程中的随意性，认真执行服务新规七步曲和十严禁。要求各支行每日对指标弱项网点提出落实措施和整改意见，提示将耐心、细致、周到、热情的优质服务贯穿于产品营销与业务工作的每个环节，将客户满意放在中心位置，以满足客户需求为先，提升客户对我行网点服务及产品的接受度和好评度。

   该行网点持续做好疫情防控常态化，指导支行对网点每日防疫情况进行检查，保障金融服务和员工及到店客户的防护安全。坚持制度与温情并重，服务与担当并举，及时关注当地疫情防控形势的变化，结合当地政府、监管部门要求，做好营业网点客户服务，有效提升客户满意度。