工行保定顺平支行多措并举不断提升客户服务体验

   4月25日，工行保定顺平支行召开服务分析会，针对近期服务中遇到的难点问题及通报中的细节问题，认真分析原因、举一反三落实改进措施，以“五一”节日到来为契机，进一步推进客户服务体验的提升。

   一是持续弘扬雷锋精神。顺平旅游资源丰富，“五一”期间游客众多。为给四方游客、八方宾朋提供满意的金融服务，该行立足“工行驿站”，持续开展形式多样的“学雷锋 优服务”活动。持续开展普及金融知识宣讲，照顾行动不便的老人、残疾人和孕妇，为环卫工人提供开水服务等。营造全行学雷锋的浓厚氛围，塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌。

   二是积极开展业务技能培训。为全面提升员工业务素质和客户服务体验，该行以提高员工履职能力为重点，不断加强员工学习培训，除坚持开展班前班后自学提升外，针对员工业务处理中遇到的难点、痛点，及时邀请分行内训师到该行讲课，现场进行答疑解惑，实践证明收效良好。同时要求一线员工加强学以致用的能力，不断提升难点业务的处理能力，积极推进核算质量提升和客户服务体验改善。

   三是持续做好老年客户服务工作。将持续做好老年客户服务工作作为一项长期重点工作，会议重申认真落实营业网点老年客户服务管理28条措施，积极推进“温暖同行 智慧共赢”服务提升主题活动，从关心关爱老年人的角度出发，人性化落实各项防疫措施，做好各服务区域的衔接配合，积极为老年客户提供“一站式”温情服务。