3月21日，工行长治高新区支行召开专题工作会议，针对电信诈骗案件形势,按照上级有关部门、市分行对反电信诈骗管理工作的统一要求, 落实具体防控措施，强化防范电信诈骗的管理工作。
加强学习提高员工防电信诈骗意识和处置防电信诈骗能力。通过晨会组织员工学习防电信诈骗知识，使员工在学习和宣传过程中都能深刻认识各种电信诈骗案例的特点、手法及防范经验，帮助员工在面对电信诈骗情况时能正确处置，提升防电信诈骗的技能。
坚持不断的开展对防范虚假信息诈骗活动的宣传活动。充分利用网点的LED宣传栏开展宣传反欺诈活动，并印发防电信诈骗宣传传单和卡片，向客户分发，把卡片放在自助机具上，随时提醒客户，网点的大堂经理向客户宣传虚假信息诈骗防范知识，提高客户识别和防范电信诈骗的能力。
抓好一线柜台及ATM机的日常防范管理工作。要求大堂经理、柜员和值勤保安工作中要保持清醒的头脑，细心观察客户的言行举止，特别是对那些汇款的客户，要善于沟通，了解其转帐、汇款的用途，以及确认其受款人与客户的关系，切实保护好银行和客户资金的安全。同时，加强对附行式自助设备、自助银行的日常安全检查；加大对自助区的巡查频率，发现有诱骗客户转帐操作的虚假广告要及时清理，以确保客户用卡环境的安全。
及时总结报送防堵成功的案例。去年，高新区支行在工作中多次成功帮助客户堵截电讯网络诈骗案件，支行及时总结工作经验，学习其他行的成功案例，为进一步提高防电信诈骗工作能力，支行要求在成功堵截电讯网络诈骗案件后，要做好事件的录入工作，将有关堵截情况，按要求录入到外部欺诈管理系统。做好相关防范电讯诈骗的案件统计表，以此来总结电信诈骗规律和防范的具体应对措施，确实提高防范水平。
