今年以来，工行邢台宁晋支行始终坚持以客户为中心，坚定不移抓客户拓展,持续提升核心竞争力。至3月末，新开对公账户108户，其中纳税10万以上优质客户38户，占比全辖首位;个人存量客户数达到213370户，今年新增有效户1919户。月日均资产1万元以上客户净增672户全辖排名第一。私人银行客户较上年末新增8户，系统、同业双第一。全省私银客户增长第三名。
思想统一，部署有力。该行坚持客户是生存之本，发展之基、效益之源的经营理念，将客户拓展作为全行业务核心，持续在提升客户拓展市场竞争力上做文章。为此，全行上下认真贯彻落实总、省行客户发展和第一个人金融银行战略要求,积极开展了客户发展重点攻坚年活动，制定切合支行实际的营销措施，着力全量客户拓展，为可持续发展提供稳定动力。一是成立了客户拓展领导小组，由行长任组长，主管行长任副组长，各部室、网点负责人为成员，结合各部门情况，切实把营销竞赛活动各项措施落实到实处。一是制定了《宁晋支行客户拓展竞赛活动方案》，在分行下发任务的基础上自我加压，根据当地市场资源，进行目标确定；二是督导各部室、网点细化奖励措施，挂钩个人绩效，到岗、到人、到指标；三是重点激发客户经理作用发挥，多次开会解读分行、支行考核办法，深挖对公、个人客户经理营销潜能、维护能力和服务水平。
塑造团队，锤炼队伍。一是组建精干团队，本着“公开、公平、公正”的原则，选拔责任心强、业务素质高、营销能力强的年轻人员充实到客户经理队伍，并不定期展开业务经验交流，培训我行各项对公、个人业务产品，树立“工作学习化、学习常态化”，努力积累知识，练就过硬本领，在营销过程中做到心中“有数、有理、有据”。通过塑造一支热爱本职工作、善于学习，工作有激情、有韧劲的客户经理拓展队伍，为业务发展打下了坚实基础。二是明确职责。细化开户环节各岗位的工作职责，从营销、尽职调查、柜台办理、现场管理、人行送审、后续维护等环节，明确到人，疏通各个流程。三是强化考核，每周一行务会各部门、网点负责人重点汇报上周业务指标进度，查找工作中存在的问题和差距，及时解决应急问题；落实高管行动，结合了解的客户信息，抓好高端客户的营销。
突出重点，精准营销。 对公客户拓展方面：以纳税10万以上客户清单为抓手，深挖目标客户。一是早认领。1月4日为元旦假期过后的首个工作日，我第一时间带领主管行长前往税务局，经多方协调，当天便拿到纳税10万以上客户清单。加班加点，当天便完成“区域、是否开户、存贷款日均余额”等指标的分类划分并下发市场部、各网点进行营销认领。二是早布局。1月7日，制定完成《法人客户营销拓展活动方案》，以开立对公结算账户为基础目标，同时联动营销普惠贷款、代发工资、国际业务、对公及个人结算产品等。力争年末纳税10万元以上客户开户率达到85%以上，其他产品配置达到3个以上。三是早培训。主管行长利用班后及晨会时间，对各网点负责人、营销主力面对面授课，讲解现阶段普惠金融主打产品及对公结算产品营销卖点及操作流程要点，确保产品熟记于心。通过普惠业务发展撬动对公结算类产品、理财产品、代发工资、经营者消费类经营类资金等业务拓展，全量客户拓展。一季度，新增普惠有贷户61户，新增贷款1.4亿元，增量系统、同业双首位。同时联动营销代发工资客户20户，争揽储蓄存款5000余万元。四是早行动，年初，将市场部重新分组整合，成立四支营销小分队。每只队伍由一名经验丰富的客户经理及一名青年员工组成。分工协作，各司其职。五是早联动。我行普惠业务前期营销工作已全部下沉网点，网点人员通过电话批量外呼、现场走访等方式进行营销拓展。同时将营业室及黄营支行作为试点，已选取具有信贷A类资质人员2人在全球信贷系统内建立业务全流程操作权限并考取征信查询资格。至3月末，我行已实现网点人员前期营销查询、尽职调查、资料搜集、流程发起、贷后管理等全流程操作。 个人客户拓展方面：一是拓专业市场，抓经营类资金。将县城内域进行网格化管理营销，实行由网点负责人+柜员或客户经理+柜员的营销小分队，对网格化内的临街门店、水果蔬菜、服装批发市场进行E支付收款码营销、合伙人办卡、三方绑卡等产品一揽子营销。(今年以来共计营销217户，布放POS机7台)。同时对辖区内的3个出租车公司、成规模的4个快递公司以及全县366个自然村的电商门市进行营销，通过我行E支付收款码的营销捆绑我行合伙人办卡等电子银行产品，进一步挣揽农村市场。二是拓企业及农村市场，抓结算类资金。支行成立了柔性团队，由市场部+网点共同外出营销，将全县12乡镇划分为六个片区，由分管行长带队每周两次外出，一次正常工作日、一次在周六或周日，根据区域结构，客户资源分布，走出去营销产品，特别是200多户经营快贷营销，助力了一季度5万元以上客户拓展。三是做好储蓄存款源头产品营销工作。抓好代发工资业务活动,通过对全辖代发工资单位按照公司户、机构户、无贷户、有贷户等类别进行全面梳理、责任归类，结合各网点及客户经理部将代发工资目标客户进行分解落实，做到既上下联动、又负责包干，引领全体员工不唯任务唯市场，赶超同业争份额。
