服务是银行的生命线，工行长治分行积极践行“客户中心”经营理念，通过服务优化提高市场占比、系统贡献、提高可持续发展能力，为打造精品银行提供不竭动力。
一、构建客户中心服务体系。构建多元化服务生态,实现线上线下、对公对私、内部外部的场景融合、相互赋能，提升网点综合化、泛金融服务能力。强化服务综合考评，把服务工作进一步量化，综合考量监管部门、政府机构、社会大众的评价，更深入评价管理。
二、优化网点布局规划。前瞻性规划布局，加快网点装修进度，重点推进太西、长兴街、北董、漳村支行等整体装修和滨河、汇通、府后等局部改造，按照渠道建设流程图限时办结，提高网点建设效率，确保全年完成10个网点的整体或局部装修。
三、优化服务工作流程。全面梳理优化流程，在把控风险的同时提高服务效率，给客户带来高效、便捷的服务体验。完善服务渠道，深化“客户最满意银行”特色网点建设，加快云网点等新型服务渠道推广，构建“线上+线下、人工+智能、推送+互动的立体服务体系，给客户提供“无处不在”的服务。
四、强化服务重点治理。严格落实“消保一把手责任制”，聚焦服务“热点、痛点、焦点”，切实保护消费者合法权益，全面改善厅堂服务，推动标准化服务流程，加强投诉工单压降工作，下力气解决现场管理缺失、厅堂环境差、厅堂服务不主动、午休及高峰期窗口开放不足等问题，持续开展客户投诉压降攻坚行动，坚守“不发生恶性服务事件”底线，提升客户满意度和市场美誉度。
