临近春节，银行最忙碌的时间来临，建行湖州吴兴支行在人员紧张的情况下，有条不紊地开展旺季工作。
吴兴支行延续往年传统，银企合作为拆迁村落发放存单。截至目前，该行共发放一千多张存单，收到存单的客户需本人凭身份证来银行办理支取业务。
存单支取需本人凭身份证到网点办理，每年都会有不方便出行的老人等特殊人群，不能本人来网点支取存单，需要我们员工根据监管规定上门核实情况为客户提供由亲属代办业务。
支行为更好服务客户，在人员紧张的情况下，在存单下发的第一时间就主动联系该村，如有需求支行将会派人提门上门服务。在收到客户需上门服务的需求后，支行立刻安排时间，为客户服务。
2月5日早上，一位张先生打来电话，张先生的父亲于1月30日因突遇严重交通事故，在重症监护室治疗。因资金紧张张先生急需资金、需支取村里下发的父亲的存单，为父亲治疗。
支行员工在接到这一电话时高度重视，在电话中和张先生了解相关情况，得知张先生父亲目前处于无意识状态下，支行员工根据制度要求告知张先生所需证明材料。之后员工向支行营业部主任反映相关情况，考虑到事情的特殊性，紧急性，在网点营业厅人员极度紧张的情况下挤出时间，和张先生联系确认后安排人员约定于当天中午前往医院核实情况。
张先生为其父亲的法定代理人，员工根据制度要求在核实其法定代理人关系证明，张先生及其父亲有效身份证件后，在医生的见证下为张先生办理相关业务，之后张先生可随时来支行网点办理支取业务。
在办完业务后，张先生连声向我行员工道谢，充分肯定了我们工作的专业性，以及为客户考虑，急客户所急，为客户解决难题，客户至上的服务理念。
接下来，建行湖州吴兴支行将会继续以专业的工作能力，细致周到的服务，为客户提供需求排忧解难。
