建行湖州湖东支行位于老城区的十字路口处，旁边都是老小区，停车车位还算空余，这都是使得湖东支行的客流量一直居高不下。每个月的4号、5号是长湖监狱发退休工资的日子，这段时间每天8点多门口就会有许多头发花白的爷爷奶奶等着取钱，大堂经理都会提前几分钟让这些老人家进来做好个人信息登记，量好体温坐在等候区耐心等待柜台的叫号。
“王师傅，您今天来取钱了呗”
“戴阿姨，您今天又是一早拿工资了咯”
“沈大爷，您慢点走”
一来二去，大堂经理都对这些老人家熟悉了起来，大厅里总会想起这些话语。
如今，这些和蔼的老人家已经把湖东支行的大堂经理当成自己的亲孙女看待，等待的时候总是家里长家里短地唠嗑，临走的时候嘴上总是挂着一句：“最喜欢来你们这儿取钱了，能喝上热水还能和你们聊会儿天”。大堂经理的暖心服务也深得这批客户的好评。
“为什么我的手机银行突然转不了账了，前几天还能转账的。为什么这次转账受限只有5000块了，我要投诉你们！”有一天，一个中年男子气冲冲的跑了进来，大堂经理见状立马迎了上前赶紧安抚客户：“先生，您别着急，让我给您看一下是具体情况。”“好端端的突然转不了账，你们银行在搞什么东西？”客户的情绪依旧很急躁，因为他现在要立马转一大笔钱出去。
大堂经理心里在思考：“手机银行前几天在用，就不存在长期不用手机银行导致的限额，也不会是因为换了手机设备导致的关联设备不对……”看了一眼客户的手机是苹果手机，心想：那会不会是客户更新了手机系统，导致了关联设备默认的系统不对了？
随后，大堂经理指导客户查看他手机银行的系统，找到相应的地方核对。点进去一看，果然是因为苹果ios系统号不对。找到了原因，那就好办了。大堂经理在安抚好客户情绪后，让他对手机银行进行关闭重新开通。没过多久，客户就能成功转账了，他的情绪也成功从阴到晴转变了。在解决了转账问题后，他走的时候还对大堂经理连声道谢。
一个等候人数超过6人的上午，柜台上又是在办理复杂业务，等候区的客户情绪渐渐开始焦躁起来。一名不停安抚身边两三岁孩子的母亲也渐渐失去了耐心，等待情绪急躁加上孩子的不停吵闹，这名母亲随时可能在原地爆发。大堂经理仔细观察到了这一幕，这时赶紧推来茶水车，给等待区的客户每人泡上一杯大麦茶，并耐心地跟他们做好解释。走到这名母亲面前，大堂经理除了小心送上茶水后，又拿起准备好的点心给她的孩子。“小朋友，你要乖乖的哦。我们吃完这个点心，妈妈就能办事情了。”拿到点心后，小孩立马安静下来了，这名母亲的眉头舒展了，终于笑了。安抚好等候区的客户，大堂经理的心也瞬间轻松了。
像这样的事每天都有发生，每天都会有不同的情况发生，唯一不变的是建行湖东支行想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，坚持用优质服务赢得客户的心，提升建行的服务品牌影响力。
