工行镇江句容宝华支行的网点员工不忘初心，牢记使命服务乡镇市场。以“三比、三看、三提高”的工作方法深入贯彻执行镇江分行网点客户服务提升竞赛办法，在镇江分行竞赛实施以来的四个月，在同类网点获得了两次二等奖、两次三等奖的好成绩。
一、提高服务、意识到位
网点人员从两方面提高自身服务水平，一是服务技能上，另一方面是服务态度上。网点人员每日晨会及时学习新下发的业务知识，每周集中进行业务培训，网点人员持证上岗达100%，跨多专业持证的员工达83%。在服务态度上，网点主任要求每位员工要换位思考，替客户解决问题服务好客户。网点主任通过看录像、现场查看员工的服务态度，发现问题及时指出并要求员工下次不可再犯，定期、不定期的和员工沟通服务方式，提高每个人的服务意识。三月中旬，有一客户临时取现没预约请网点帮忙，因快临近下班，网点库存充足，网点主任让柜员做好大额取现登记，帮客户取了现，客户很是感动，和网点主任互加微信，3月底、4月初客户陆续从他行汇入我网点存入达三百万。
二、培训总结、分析到位
镇江分行网点客户服务提升竞赛办法下发后，网点主任组织员工学习此办法，并针对存款类、基础类、产品类每一小项逐项分析，哪一项是我网点强项，是决不能失分的;哪一项是我网点的弱项，网点如何去突破。每月网点考核下发后，网点主任组织员工再次分析指标。和同类网点前几名相比，我网点得分亮点在哪，失分项目在哪？这次失分的原因是什么？不停的总结，向同类先进网点学经验，争取更大的突破。
三、厅堂营销、补位到位
宝华支行积极落实运管部“让运营主管走出来”的方案。平时大堂由大堂经理和运营主管联动营销，大堂经理负责客户的开卡、智能机业务办理，运营主管负责营销我行的融E行、融E联等产品，并指导客户下载使用。客户经理、网点负责人在没有外拓业务营销时，必须到厅堂营销，厅堂时刻保持2-4人在岗。不允许厅堂没有大堂值班经理引导客户。结合激活电子医保、电子社保有礼、首次登录电子银行有奖、转帐抽奖等一系列活动综合营销，网点在同类网点厅堂得分相对领先，三方绑卡1-3月达1093户，融E行1-3月达376户，电子医保和社保激活1-3月达944户，融E联1-3月达116户。
四、公私联动、产品到位
网点以对公新开户为抓首，大力发展网点的各项指标。首先客户经理和网点主任新开户上门尽调时，会和企业法人、财务人员互加微信，了解企业发展的规模、经营状况，是否有融资需求等等。有一新设企业刚成立，员工人数只有9人，办公地点离网点有一定距离，和财务人员微信聊天知道这一信息后，马上让客户经理开车接送单位员工来我网点办卡，开通网银、工行信使、融E联、激活社保、医保电子凭证，让单位代发在我网点落地，此单位对公帐户日均余额达700万。期次对公帐户来网点开立，对公柜员也要和经办人员互加微信，单位有些业务咨询可以及时解答。对公帐户开立时，网点会发给客户一个提醒，一个对公产品整合介绍二份资料。提醒是要客户及时对帐、帐户开立半年不动会被系统锁定，柜员会建议客户办理E支付收款码，来达到动户目的，网点对公新开商户拓户达90%。产品介绍有理财类、融资类客户有需要可以和我们联系。最后帐户开立后，客户经理和网点运营主管、网点负责人经常和客户联系，适时了解客户需求，二月份网点负责人了解到有一客户春节想批量代发，上门及时沟通，落地批量代发达到2600万左右。
