4月23日，建行马鞍山湖南西路支行走进一位神色焦急的客户，一进门就说道：“我母亲急需办理安徽省社保卡业务，但她因病正在南京鼓楼医院治疗，无法亲自来办理，这可怎么办啊？”
接到客户诉求后，支行仔细询问了老人的具体情况，该客户的母亲在南京鼓楼医院住院无法报销，前两天刚做完手术目前还在ICU观察，治疗费用非常昂贵，目前已经交了十几万元，并已向亲友借钱交费，实在无能力支付剩余医药费用。她去医保咨询得到的回复是，如果不办理二代新社保卡只能先垫付待出院后再回马鞍山报销，对于她来说现在唯一的解决办法就是给她母亲办一张新的安徽省社保卡。
了解到客户的急迫情况后，支行立即表示：“我行可以提供上门服务，您可通过江苏省南京市鼓楼医院附近建行网点提交上门申请，待网点核实情况后将资料传递至我行，您就可以代办了。”但客户非常着急，希望尽快办理，认为去异地网点申请务必会耽搁时间，希望银行帮忙想想办法。支行当即决定，在不影响支行正常工作运营的情况下，利用员工休息时间安排双人到南京开展上门核实，客户听到答复，顿时热泪盈眶。
4月24日，支行工作人员来到南京鼓楼医院开展上门核实，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员认真耐心地办理了相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序，随后代办客户携带相关证件来到支行完成了后续业务的办理。业务办妥后，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这个业务这么快就办好了，真的非常感谢！”质朴的话语流露出对建设银行深深地感激与信任。
建行马鞍山湖南西路支行让“特殊”的客户享受到“特殊”服务，用行动保障合规底线，用善意践行优质服务，努力为每一位客户解决好每一个难题。
