为争创星级服务网点，任县支行认真贯彻上级党委各项方针政策，秉承“客户为尊，服务如意”理念，改善网点外部环境及服务面貌，不断挖掘优质客户、特色市场，扎实推进网点规范化建设，全力打造服务一流、业绩一流、创新一流的“第一金融银行”，近期，该行喜获工总行“2020年度服务四星级网点”称号。
打造星级团队，以出色业绩赢得多项荣誉。任县支行位于任县滏阳路，2017年12月迁入新址，硬件环境得到较大提升，作为单点支行，营业室现有12人，网点负责人3名，客户经理2名，客服经理7人。近年来,任县支行分别获得省银监局“案防合规文化先进单位”，“经营绩效先进单位”，“安全生产先进单位”，省工会“先进集体”“先进基层工会”，“党风廉政建设建进单位”等荣誉，连续三年内控评价等级优良。一是组建营销先锋队。支行通过组建营销先锋队，网讯写作小组的方式，通过组织合规演讲、读书月等活动，不断激发青年员工创造力和活力，工作积极性，青年员工在各自的岗位上展现各自风彩，涌现出许多优秀员工代表，“冀青之星”徐娜娜，“五星级客服经理”赵颖，李培艺，郑丽君，“网络金融营销达人”赵胜晓，“保险营销达人”李振刚。二是全面提升员工业务素质。支行组织晨会夕会开展业务学习，学习新业务新制度，对前日疑难业务进行分享，降低拒绝率。鼓励员工参加行内资格考试，员工持证率达100%，其中5人考取信贷等跨岗位资质。三是创新营销方式。利用线上微信群营销，把服务信息传递到千家万户。支行建立对公客户群，收款码群，校园卡群等，针对不同群体客户，集中解决客户难题，实现精准营销，带客户到店体验。
升级环境，努力提升服务质效。一直以来，任县支行注重服务质量，按照工商银行总行《服务星级网点评价》为标准，积极动员部署，进一步完善服务机制，持续优化服务流程，全力推动优质服务标杆网点建设，2020年共有表扬服务工单12笔，多为急客户之所急，克服困难，积极为客户办理业务，获客户肯定。一是提升服务意识。日常管理中，支行要求员工树立“客户为中心”服务理念，增强服务意识、优化服务流程、完善服务设施，高标准、严要求完成各项服务措施，用心、用情、用力做好服务。经过全员的共同努力，全行上下团结一心，形成一种人人讲奉献、事事争一流的工作氛围。二是把握服务细节。营业大厅设施完备，每个窗口添加绿色植物，赏心悦目，让每个办理业务客户感受到宾至如归的服务体验。营业室窗口员工服务严格执行十八步法，厅堂人员及时补位、分流、引导、辅导客户，开展温馨大堂活动，缓和客户等待焦虑情绪，减少客户等候时间，提升客户服务体验。三是规范化精细管理。营业大厅设有咨询引导区、现金区、非现金区、客户等候区、电子银行服务区、自助银行服务区、理财服务区等，布局合理、设施完备。厅堂内，雨伞、老花镜、充电器、轮椅、医药箱等便民设施一应俱全，还设置了爱心坐席，可满足客户的多元需求。
合规经营，深植合规服务理念。2020年度，任县支行内控评价得分92.66分，评价等级为一级三等，总分全辖排名第一，连续三年内控评价等级优良。一是明确责任意识。把内控案防工作当做一把手工程来抓，以部门网点划分管理区域，签订责任确认书，明确内控责任与任务，层层落实，压实管理责任，切实起到第一道防线作用。二是提升合规意识。内控合规工作涉及支行各个条线，各种业务，内控评价工作涵盖指标多、范围广，涉及支行所有专业条线和业务。通过多种方式，学习宣传合规的重要性，提升合规意识。开展合规演讲比赛，合规知识竞赛，召开案例分析会、典型案例警示大会，学习合规制度方法，加深合规意识，自查自纠，自我完善，弥补不足，达到内控合规意识提升目的。三是注重日常管理。一是网点日常管理重视合规操作，严格遵照操作规章要求实行，不抱侥幸心理，注重风险管理。二是做好信贷贷后管理，提升按揭贷款抵押率，法人贷款、个人贷款档案入库率，加大关键时点催收力度。三是查漏补缺。针对抵押率低，执照状态异常的对公账户比例两个减分项，认真分析研究，提出改进措施，逐步提升指标分值。四是做好内部管理。利用全行大数据平台，筛查有无员工禁止行为，加强员工异常行为管理，着重对关键岗位重点领域人员进行排查，签订责任书，关注员工思想动态，关爱员工工作生活，实现全覆盖无死角排查。
