“没想到你们建行的工作人员真的大老远赶来了”，一位行动不便坐在轮椅上的老者，紧紧握住科创城支行员工田飞和周智宁的双手，激动地说道。
原来这件事，还得从前一天下午说起。4月12日下午，一位中年男子来到中医药科创城支行询问，能否给父亲代办激活社保卡业务。大堂经理小徐耐心告知其该业务需要本人办理并做好了解释工作。得知这位中年男子的父亲年事已高且行动不便，于是马上向网点行长报告。在了解客户的难处后，科创城支行当即决定尽快安排人员和时间，将柜台“搬到”客户的家中，上门为客户办理业务。第二天，科创城支行员工周智宁和田飞主动请缨，牺牲中午短暂的休息时间，驱车30分钟去到金桥乡长胜村，顺利地给客户激活了社保卡，解决了“难题”。
在长胜村，几分钟便成功办理好的业务，在客户心中却是沉甸甸的份量。金融市场竞争日益激烈，赢得更多客户的青睐与信任，建行靠的便是“以心相交、成其久远”的真诚与用心。
这已不是科创城支行第一次“走出去”上门服务了。早在去年年末，科创城支行一举拿下了桑海、金桥片区的近200多名环卫工人的批量办卡和工资代发业务。这些环卫工人分布在附近街道和村庄，有些距离较远的环卫工人由于没有合适的交通工具，面对不知怎么使用的建行工资卡总是显得手足无措。从去年年末至今，科创城支行已组织3次上门激活工资卡活动，不仅指导他们使用银行卡，还同步教会他们通过手机银行客户端办理业务，参与体验形式多样的优惠便民活动。即便有部分劳动者文化水平不高，但科创城支行员工依然耐心，一遍又一遍地指导。在前期业务营销、拓展之后，科创城支行始终强调优秀、真诚、及时的后续服务。建行服务态度好，办事效率快、累了渴了还能去建行劳动者港湾休息，是真正为了老百姓好，早已在网点附近的劳动工作者之间传开。
优质的服务，本质就是“客户至上、以人为本”。运用金融手段，回归普罗大众，围绕百姓的痛点、难点，以好的产品加上好的服务，成为客户身边最有温度的银行，始终是我们建设银行前进努力的方向之一。科创城支行优质的服务从量的积累到质的飞跃，来源于每一位员工的共同努力。不忘金融初心，科创城建行继续奋进！
