工行镇江句容崇明桥支行特事特办高效服务暖人心

   近期，工行镇江句容崇明桥支行接到南京工行的服务请求，南京工行遇到一客户家属代家中老人取款，无奈由于密码错误次数超限已无法提供取款服务，同时老人卧病在床很久，行动不便，无法出门，但老人意识清晰，经过协商决定采取特事特办上门服务，经了解老人住在句容碧桂园凤凰城，距离南京工行较远，故委托句容崇明桥支行了解情况进行上门核实。

   一、及时上门。网点工作人员在接到异地工行的委托后，第一时间进行上报，网点负责人了解情况后积极与客户本人进行沟通，及时申请特事特办申请单，准备好材料，预约时间上门核实。

   二、高效服务。急客户所急，想客户所想 根据沟通得知客户为拿钱已多次往返工行网点，耗时耗力。网点负责人了解到客户为家中老人取钱，比较急，立即约定时间上门，核实情况。

   三、特事特办。及时高效的为客户办理业务，根据特事特办流程，上门核实情况真实，获得老人授权后，立即带领客户来崇明桥支行办理银行卡密码重置以及取款业务。 崇明桥支行的特事特办服务解决了难题，也赢得了客户的信任。不仅体现了工行的服务至上的精神，也提升了工行在客户心目中的地位，成为日后客户办业务的首选银行。