近日,工行常州天宁支行营业室正井然有序地办理着业务,临近中午,一位中年妇女拎着一袋东西出现在网点大厅内,值班大堂经理上前经过简单的咨询后得知,这袋子里装的全是1元钱硬币。
原来,这位客户近几年做生意积攒了几千硬币,打算换成整钱方便携带,可是跑了好几家银行,都以网点人手不足为由建议去大一点的银行进行兑换。这次,客户抱着试试的心态来到了工行,虽然网点柜员比较紧缺,但考虑到该客户的实际需求,大堂经理在了解了情况后当机立断,决定着手为该客户进行清点、整理。
该网点乘着中午时间段客户较少,立即组织人员,专门开设一个窗口为其服务。网点员工轮班上阵,用时近2个小时,终于将零钱核算好,把兑换好的整钱交到了客户手中。客户脸上绽放出灿烂的笑容,一再对网点几名工作人员表示感谢,“谢谢,谢谢,太谢谢你们了,我都跑了好多地方都没兑成,还是你们工行好啊。”该网点负责人表示,为客户提供周到而暖心的服务是工行人应该做的。
硬币虽小,却见真心。长期以来,工行常州天宁支行营业室坚持以客户为中心,把客户满意作为努力的方向和追求,以优质的服务践行着“您身边的银行、可信赖的银行”。
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