4月20日，为进一步发挥党内监督和业务监督合力，集中力量解决客户服务突出矛盾，工行邯郸分行探索靠前监督，统筹客户服务监督内容，在具体化、常态化上下功夫，通过制定实施方案、建立监督重点清单、聚焦客户服务专项工作、完善体制机制，切实把客户服务监督做细、做实、做深、做精，全面推动客户服务质效提升。
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