工行镇江长江路支行“三妙招”为老年客户提供优质服务

   工行镇江长江路支行位于镇江市的老居民区桃园附近，周围老年群众数量多，年龄大，行动多有不便，因此，客户对于银行产业的要求更高，依赖性更强，该行采取“三妙招”尽力为老年人提供优质的服务，尽可能满足老年人的合理诉求。

   一、老年顾客到店有序服务。每月十五号为发工资的日子，老年客户每早都会在门外久久排队，支行一旦开门营业，他们便会蜂拥而至。而此时全网点员工也会有条不紊，先量体温后取号，大堂负责上号顺序，同时会安抚顾客，并引导顾客在座位上耐心等候，同时工作人员会递上一杯温热的菊花茶，在寒冷的冬天奉上意思温暖，老年人也会十分夸赞，急切地领工资的心情也会稍有缓和，不再急躁。

   二、行动障碍顾客到店贴心服务。桃园的老年居民有很多在该行发工资的年至耄耋，行动多有不便，不论风雨依然前来办理业务。有拄拐杖的，有坐轮椅的，有说话不灵便的，有写字颤颤巍巍的，长江路支行全体员工贴心服务，坐轮椅拄拐杖的顾客，会从门口一直搀扶上柜台；耳朵听力模糊的，会柜台内外双人担当起他“左右耳”的重任；写字不灵光的，或是耐心的教他一笔一划签字，或是为他拿印泥，按指纹，顾客尽管诸多不便，在网点贴心的服务下，都能如愿以偿地办好事情，欣然而归。

   三、重疾特殊顾客上门服务。人到老年多多少少会有卧床不起或是身染重疾，此时的他们也急需资金的帮助，而无奈无法到银行亲自办理，可如今为了每个人的利益保障，银行的很多原则无法改变，这就需要网点躬亲而为，亲自上门为特殊顾客群体服务。而因长江路支行的地理条件所致，网点周围需要上门服务的顾客尤其多，全网点毫不怠慢，遇到特殊顾客的家人前来诉求，简单了解情况，严格执行程序，上门为其进行审核签字，很多卧床不起的客户，不仅感受到了网点服务的温暖，复杂业务也能随之迎刃而解。