工行常州钟楼莱茵花苑支行扎实推进智能线上取号业务

   今年以来，为进一步提高服务质效，增强服务软实力，推动云网点建设，工行常州钟楼莱茵花苑支行将智能线上取号工作作为重中之重，有效的减少客户等候时长，客户服务体验显著提升。

   一是提升学习能力，员工亲自体验。该网点要求网点员工要通过自身的体验来感受该功能的优缺点，只有熟练掌握操作流程才能更好的服务客户。网点利用晨会时间鼓励员工分享经验，加强交流，并且每天根据市分行下发的线上取号数据，及时分析预约取号的数量和质量，有的放矢争取指标提升。 

   二是专职人员负责，扩大业务宣传。该网点每天安排大堂经理负责该项工作，利用客户等待时间，主动向客户推广宣传，既让客户感受到手机预约取号的方便快捷，又让客户感受到我行微信小程序的功能强大之处，进而让客户逐渐适应接受工行线上取号的新功能，扩大线上取号的影响力和知名度。 

   三是稳步持续推广，认真做好总结。该网点将该功能作为维护中高端客户的重要手段，理财经理为中高端客户推荐线上预约取号功能极大程度上提升了客户体验，将线上预约取号工作加入到日常高端客户的维护中去，认真总结经验与案例，进一步推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务。