工行镇江扬中长江支行跨省联动妥善解决客户历史遗留问题赢得赞扬

   近日，一位略显焦虑的男士来到工行镇江扬中长江支行，表示自己在工行办业务遇到“难题”了。大堂经理接待客户，边安抚边引导客户至值班经理处。通过与客户的沟通，了解到客户近期需要在上海购房并在我行上海分行办理按揭贷款业务，但由于客户在我行的户名错误，导致无法办理贷款，又因疫情影响，无法前往上海处理，客户表示自己相当着急。经多方查询，发现该客户曾在2009年3月17日于河南周口市办卡，由于原开户网点当日办理大量柜面开卡业务，当时经办柜员因疏忽将客户姓名录入错误，导致客户信息一直错误存在。为了尽快解决客户问题，该行立刻与客户原开户行河南周口工行取得联系。在确保业务合规、手续真实完整的情况下，该行通过邮件、快递等方式以最快的速度取得客户原始开户凭证影印件以及原开户行的相关说明，为客户办理了户名变更与客编整合业务，妥善解决了客户难题。客户表示非常感谢，对该行高效热情的服务提出表扬。