工行保定古城支行贴心服务助推经营发展

   工行保定古城支行坚持对标先进，精细管理，以高标准、严要求做好优质金融服务提升工作，致力更好地满足广大市民客户多样化、多元化、多层次的消费服务需求。 

   贴心服务。坚持开展特殊群体关爱行动，密切关注、贴心服务到店办理业务的老年客户、行动不便客户，同时倾听特殊人群家属心声，畅通上门特殊服务业务办理渠道，全心全意把特殊关爱以暖心的方式送到特殊客户身边；提质“工行驿站”服务，配备医药箱、雨具、老花镜、轮椅等多种服务设施，为各类需求人群提供便利化、人性化的贴心服务，把温暖、贴心、便利变成广大市民客户身边“摸得着”的服务。 

   文明服务。立足客户服务的全过程、全环节，深入查找存在的不足和需改进的问题，列出改进服务细节清单，提出有效改进措施，压实责任到人，网点全体员工互动督导、互相帮扶，及时进行整改提升；持续抓实服务标准化建设，聚焦精神面貌、仪容仪表、礼仪规范、环境优化等方面，结合整治季活动开展全网点服务规范化、标准化管理，优化服务环节，持续营造“文明规范，人性服务，全员参与”的团队氛围。 

   细节服务。突出改善服务环境，适当摆设绿植，优化厅堂动线，合理安排厅堂岗位，清洁服务设施，显眼意见薄，致力营造舒心、欢快、明亮的服务环境。关注需求人群，设立畅通绿色服务通道，全程跟踪到店的老、弱、病、残、孕等特殊群体客户，做到及时合理开放绿色通道。抓实服务专题培训，利用晨会、夕会、例会，持续强化文明用语、协同服务等培训，践行“优质服务我先行”的理念和要求，做到来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。同时，回放监控录像，全体员工进行服务点评互评，集众智，凝众力，主动服务，切实有效提升客户满意度。