工行常州钟楼金色新城支行压实产品销售双录工作

   2021年旺季以来，工行常州钟楼金色新城支行切实加强网点销售专区“双录”工作管理，进一步规范个人理财类、基金类、保险类产品的销售，切实做到产品销售“双录”应录尽录。

   一、加强组织推动，做好“双录”培训。网点高度重视“双录”工作，仔细检查网点销售专区标识牌、理财产品风险提示牌等标识是否完整展示，认真测试柜面、理财室和自助设备的双录设备，确保网点内所有柜面、理财室和自助设备等渠道双录功能正常运行。另外，网点主任利用晨会组织网点员工进行合规销售暨“双录”专题培训，及时将上级行的产品销售专区及录音录像管理制度、业务操作流程、话术等传达到每位员工，重点对监管制度等关键内容进行讲读、对录制要求进行规范、对检查问题进行落实整改，从而使网点员工熟知双录工作要求，正确掌握操作流程，规范使用话术。

   二、加强录音录像管理，强化风险防范。首先是经办人员双录要保障双录质量，要求录像中可明确辨别经办员工和客户的面部特征，录音可明确辨别经办员工和客户的对话，完整客观地记录整个销售环节，尤其是客户确认、签字等关键环节。其次是网点指定专人负责 “双录”管理工作，确保影音资料及时归档，不缺失，发现问题及时解决，同时留存日常检查记录以备查。

   三、明确双录责任，强化事后管控。网点指定专人作为“双录”工作日常检查的责任人，做好“会计档案影像管理系统”中双录影像的日常核对和检查工作，确保应录尽录，规范双录。同时，网点员工逐一签订“合规双录责任书”，并将“双录”工作纳入绩效考核。网点每周开展一次“双录”工作现场自查，自查内容主要包括“双录”文件上传状态以及调阅“双录”文件查看影像质量是否符合要求，确保每笔双录资料都正常保存。