今年旺季以来,阜宁支行紧紧围绕旺季经营目标任务,以强势提升网点市场竞争力为重要抓手,通过强化机制推动、优化服务流程、提升营销成效等举措,有效推动旺季网点业务快速发展。
确立竞争目标,开展竞赛活动。该行网点提出在全市全辖网点综合考核排名的目标,树立系统和同业的竞争标杆,开展对标竞赛活动,围绕目标落实推进的措施,努力实现系统和同业进位争先目标。
完善营销机制,推动联合营销,落实“三固定”营销机制,指定客户经理与4个网点形成固定营销组合,确定时间、主题,开展外拓营销活动,并实行挂钩考核。
优化现场管理,提高营销成效。该行加强网点现场管理,围绕充分利用智能机具、增强网点营销服务能力等要务,根据客户流量变化,合理调配人员,增减业务窗口,适时开展“厅堂微沙龙”宣传营销,腾出人员加强外拓团队营销力量,设法提高网点整体服务营销运行水平。
抓实包户营销,强化考核推动。该行网点积极依托个人客户营销等系统,通过将理财经理营销维护重点引导到网点旺季要重点拓展的业务和产品上来,加强理财经理电话外拨客户维护率、产品渗透营销率等方面的过程考核,扎实推进网点理财经理的包户维护工作。
积极督导考核,提升创收能力。该行推动网点实现产品全覆盖,加强对网点产品线创收督导考核,引导网点寻找收入增长点和创收突破口,推动网点产品线创收任务完成。
坚持例会制度,强化过程控制。网点利用日晨会汇报上日营销情况和本日营销计划,网点负责人提出点评意见,通过日工作计划制定、落实的过程控制,把握业务和产品拓展的时序进度;支行坚持召开周例会,通过网点汇报上周营销完成情况和本周营销计划来控制营销进度;加强网点营销团队支行考核力度,通过外拓营销微信工作群对网点外拓人员外出营销过程和结果进行控制和督查。
强化服务整治,提升服务价值。加大网点服务工作自查与整治力度,着力在服务环境、服务规范、大堂引导分流、厅堂宣传营销、服务效率以及服务投诉处理等方面加大服务问题的整改和对责任人的处罚力度,强抓服务赢得市场份额。