工行盐城阜宁支行营业部强化“线上线下一体化”宣传引导提升服务客户水平

   工行盐城阜宁支行营业部积极适应业务营销服务模式的不断变化，利用晨夕会组织网点人员认真学习业务流程和操作手册，确保网点人员熟练掌握各场景新模式业务操作流程，并要求所有人熟练掌握营销规则，有针对性地营销产品，积极引导客户体验新产品，做好营销促成。同时加强业务宣传，通过微信小程序、业务宣传折页等方式及时向客户传导我行线上线下一体化业务新功能的便利。其主要做法有：

   首先，当客户进入网点时大堂经理第一时间迎接上去并询问客户办理什么业务，了解客户的需求，积极主动的分流引导客户办理业务。

   其次，柜台虽小，但这里有着丰富的客户资源，该网点通过学习成功案例培养柜员敏锐营销意识，柜员班后加强业务学习，提升自己的业务水平。

   最后，短时高效的团队配合，是成功营销的保障。柜员在识别优质客户后根据客户需求转介绍给理财经理或大堂经理，各经理积极响应，节约客户时间，给客户良好的体验感。

   该网点通过该业务营销服务模式有效推广了工行电子银行、电子医保凭证和微信绑卡等产品。以借记卡换卡不换号为例，客户通过手机银行或微信小程序下单，制卡中心集中制卡、分装，快递直达客户，全程仅需3-7个工作日，比旧模式节省约10天，大大节约了客户的时间成本。同时，客户通过手机下单仅需 1分钟，比柜面受理平均缩短4分钟，并取消了网点接收、清点、保管、交付借记卡的工作量，显著释放网点服务资源，有力促进网点功能转型。