今年以来，工行大同分行运行管理专业深入贯彻落实总、省行运行管理专业会议工作精神，以智慧运营体系建设为主线，以智能化、集约化、精益化为手段，以服务客户、服务发展、服务全局为目标，夯实运营发展根基，强化风控管理效能，提升网点服务质效，效果显著。其主要做法是：
一、推进“强化网点”工作落地见效。按照“强化人本管理、优化管理机制、完善配套措施、解决实际问题”的原则,形成“通报-改进-提升”的良性循环结合宣讲培训、现场座谈、驻点指导等形式，传导“强化网点”目标和方法，切实解决网点实际问题，激发员工队伍活力、推进减负赋能增效，提升基层员工对强化网点工作的信心和参与能力，促进网点竞争力和风控力协同提升。
二、强化“线上线下一体化”推广。在全行线上线下一体化统一部署下，深化线上线下运营流程项目推广，重点做好借记卡批量开卡、社保卡办理等新业务推广和借记卡换卡不换号、个人资信证明等存量项目优化。推进网点个人转账汇款、活期存折存取等高频业务无介质服务的改造，会同银行卡中心、个金部认真梳理当前线上线下业务运营流程的断点、堵点，不断提升业务处理质效，改善客户服务体验；积极主动拓宽宣传思路、创新宣传方式，综合“线上渠道+网点阵地”优势，开展形式多样的宣传工作，引导客户会用、愿用、乐用新模式，促进新模式红利释放。
三、逐步提升业务集中处理效率。根据总行运营集约改革部署，细致做好总行上收业务对接、重点客户服务和运营质效管理等方面工作，指定专人对上收业务后上传业务处理情况进行实时监测，对不直通业务进行即时分析，通过电话、微信群及时对易错的业务细节进行重点提示，对重点、难点业务提供专业化业务指导。开展集约运营质量、效率、安全等指标的分析评价，全方位揭示网点在业务受理、运营效率和精益管理方面存在的不足，找准切入点，一行一策，有的放矢，差别化辅导，点到点帮扶。同时启动行长约谈机制、定期召集业务指标落后的客服经理座谈，对于措施不力、未落实整改的网点，重拳出击，层层落实，实现跟踪督导的实时化，全力提升业务集中精细化管理水平。
四、持续强化重点领域风险管控。不断强化现金营运、核算要素、账户管理、业务参数、银企对账等重点领域风险过程控制。一是强化现金管理。充分利用视频联网监控和日常检查相结合的方式，严格落实现金实物出入库、自动柜员机装卸钞、备钞等日常操作和岗位轮换制度；严格落实金库基础建设和安防配备；严格落实金库主任等人员履职管理，防范现金业务操作风险，筑牢现金管理坚实防线。二是强化账户管理。坚持存量风险账户“全清理”、新开企业账户“零涉案”的目标不动摇；配合做好账户涉赌涉诈风险排查治理工作；通过风险揭示和整改治理，有效压降账户风险；高标准开展企业银行账户常态化管理，严格落实单位账户信息录入审核和存续期管理、“伪现金”交易、清算涉敏甄别等反洗钱要求，提升洗钱风险管理能力。三是强化内部账务核算。按照总行内部户统一标准、规范使用内部账户，实现以场景驱动为主的内部账务核算新模式，对全辖内部账户分专业、逐户、逐笔进行挂账清理，全面提升全行内部账务核算规范化管理水平。
