3月份以来，工行盐城大丰支行以深入开展了以“权利 责任 风险”为主题的“3·15”金融消费者教育宣传活动，突出“以人民为中心 增强金融消费者获得感权”，不断强化消费者教育，推动金融教育工作高质量发展，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务，充分展现国有大行良好形象和责任担当。
一是充分利用线上渠道宣传。该行组织了员工通过微信、朋友圈、抖音等网络平台，积极转发上级行制作的各种宣传推文图片，通过“以案说险”典型安全举例、分析案例及风险提示，帮助客户有效易懂地识别消费误区，引导其树立理性消费理念和依法维权意识，注重宣传方式创新，丰富金融知识线上宣教模式，关注老年人、年轻人等重点人群，突出“一老一少”针对性金融教育，带动中间人群金融知识学习。
二是强化线下渠道多点宣传。开展网点阵地宣传。网点在活动期间利用LED屏滚动播出“3·15”相关宣传标语。在网点摆放活动宣传资料，利用金融知识宣传栏张贴风险提示、金融知识宣传和活动信息等。同时设置了金融权益咨询台，摆放宣传资料和客户意见簿，高效受理、处理网点现场投诉与咨询。组织员工在大丰区金融广场开展“3·15公益咨询日”活动，大力宣传《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，现场解答客户咨询，回应客户关切问题，宣传普及金融基础知识和风险防范技能。走进康民社区、农贸市场、大润发超市、企业宣传“甄别非法金融广告 谨慎选择投资渠道”、“树立理性消费观念 谨防过度借贷”等金融知识，向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利意识。引导消费者依法理性维权。
三是切实提升客户服务体验。积极宣传我行投诉受理渠道及处理流程，加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户依法理性维权。重点做好老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”部分智能设备和网络金融服务等问题。网点人员主动征询客户对于工行产品和服务的意见和建议，发放了调查问卷百余份。并及时汇总客户意见，对涉及本机构的问题立即改进，对涉及上级机构的问题积极向上反馈，以更好地保护消费者合法权益。
通过开展“3·15”金融消费者教育宣传活动，有效帮助群众辨别金融广告的真实性、合法性，引导金融消费者选择适合的金融产品和服务，提升了客户金融基础知识和风险防范技能，同时表明了我行接受公众监督，并以积极诚恳的姿态服务好客户的决心。
