建行湖州市民中心支行优质服务获好评 上门服务暖人心

   2月的某一天，风雨交加，建行湖州市民中心支行的员工们正像往常一样在工位上忙碌着，突然，大堂里传来声声的吵闹声，看到正在发脾气的客户，大堂经理立即上前了解情况。原来是这位客户的父亲重病住院了，而医疗保险的钱退在一张没激活的医保卡中，无法支取，也无法代理改密，这笔钱金额较大，等于她父亲的“救命钱”，于是客户十分着急。大堂经理对客户解释，如果她父亲方便的话，我们可以约定一个时间提供上门服务。但是这个客户说她父亲有急事，今天就需要把身份证寄去杭州，此时已经下午四点多了，距离营业结束还有不到半小时，大堂经理不禁犯了难。

   大堂经理立即向营运主管汇报了情况，遇到这种情况，我们决定“急事急办、特事特办”，当机立断，决定当即安排第二大堂、让一个柜员关闭窗口，马上让客户填写上门服务申请表，为客户提供上门服务，冒着大雨天，开了半小时终于到达了客户父亲所在的医院。进入病房，客户的父亲意识清醒，但奄奄一息。柜员为其录好视频、拍好照片，收集好材料便准备回行，回到了网点已经快六点钟了，客户顺利地办完了业务，不住地表扬我们的服务周到、及时，对市民中心支行表示感谢。

   像这样真心为客户服务的例子，市民中心支行员工的日常工作中还有很多，该行一直秉承着客户至上的理念，急客户之所急，想客户之所想。将服务送上门，让特殊客户享受同等的金融服务，是我们始终不变的追求。