工行海盐支行提升服务能力力促服务模式更趋优化

    工行海盐支行2010年紧紧围绕 “服务价值年”活动的各项要求，把世博服务视为重中之重，结合文明单位创建复评活动，以满足客户服务需求为目的，通过服务能力的提升促进了服务模式的更加优化。
       
    服务细节更加有效改进。该行借助“全员业务体验，改善服务细节”活动，落实改进措施。贯彻落实《中国银行业柜面服务规范》，借“推普周”提升窗口服务质量，柜员双手传递得到有效落实，体现了服务的人性化。特别是强化了网银售后服务，实行QQ在线服务，不仅提升了服务能力，也成为支行践行“2010服务价值年”活动的一大创新。
       
    服务宣传更加有效扩大。该行立足地方，依托贵宾理财中心，借助地方南北湖旅游文化节等重大活动，开展工银商友俱乐部等各类理财沙龙活动，或进行广告的投入，或进行产品的宣传，增强了了客户知觉体验。
       
    服务世博举措更加有效加强。该行在世博期间开展了“与世博同行、展工行风   采”文明服务提升活动，通过临柜语言培训、组建英语志原者队伍，参与“迎世博保畅通 安全用卡 放心支付”集中宣传日活动、信用关爱日活动等，进一步将优质服务向纵深拓展，展示了良好形象。（张震毅）