建行沧州分行“借风评，促增存”

     建行沧州分行以开展行风政风评议活动为契机，以服务价值年活动为向导，以“服务创造价值”为理念，转变工作作风，着力加强服务文化建设，多管齐下提升服务质量，促进了存款增长。存款新余额和增速均居系统前列。
 
    一是加强组织领导。成立了以行长为组长的行风政风评议工作领导小组，组织员工认真对照评议的内容和标准，制定工作方案和工作措施，把行风评议作为提升服务质量的切入点，构建“上级为下级服务、二线为一线服务、全辖为客户服务”的服务链。紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，着力提高服务质量和服务效率，多种形式提升客户满意度，树立工行良好的社会形象。 增强服务意识，提升服务技能。大力推进规范化服务，千方百计地提高服务内涵,尤其在语言、举止、行为和设施等方面规范每一个服务细节，使每一位进入该行的顾客都能感受到温馨的服务。并进一步对员工服务技能进行培训，加强新产品、新业务以及营销服务知识的学习，提高员工的凝聚力和战斗力，使服务最优、效率最高，以赢得市场，赢得客户，推动优质服务不断迈上新台阶。

     二是推行“首问负责制”。当客户咨询问题时，第一个接待的员工必须全权负责，不得推诿扯皮，要给客户以满意的答复，严禁让客户来回奔波，热心帮客户排忧解难。同时重点做好优质客户的服务工作，并开辟“绿色服务通道”，突出安全、方便、快捷、高效、细致、亲切、诚信，向客户提供优质的金融服务。 坚持“行长坐大堂”制度，全面提高服务质量。积极推行了“行长坐大堂”制度，进一步加强了行领导与客户面对面的交流，倾听客户心声，收集客户意见建议。并在多个醒目的位置上放有“行长监督电话”，对外公告，把客户诉求问题消灭在萌芽状态。凡发生投诉事件的，对责任人与负责人进行严肃处理，着力提升执行力促进服务效果。

     三是完善服务考核机制。将行风建设评议结果纳入服务考核，强化服务管理，深入查摆服务中存在的问题，积极整改。并严格按照《服务质量考核办法》对员工服务情况进行不定期考核，随时对各网点的服务工作进行暗访检查，并按月登记“员工违反服务规范处罚统计台账”，奖优罚劣。按年评选服务先进网点和优质文明服务标兵，实施精神、物质双重奖励，在全辖营造出服务争先创优的工作氛围，有效地提高了员工服务客户的主动性和积极性，增强了核心竞争力。