工商银行江西抚州分行公众宣教日随记

     11月28日，对于我们来说只是一个再平常不过的双休日，睡懒觉，会朋友，逛街，看书，娱乐，一天也就很快的过去了。但是作为一个工行人，对于我们这是个特殊的日子—银行业公众教育服务日。

     早晨我们没有安排上班的员工放弃休息时间，在领导的带领下前往商贸城中心设点进行银行业公众教育知识的宣传。临时宣传点搭建好后，我们个个激情饱满的等待着有群众上前了解。但是那句话“天有不测风云”果然有道理，没多久下起了大雨，大雨试图浇熄我们的热情。

     看着越来越少的人群和尴尬的同事，我也焦急起来。向来乐观的严经理拿起了桌面上的宣传单带上小黄姐姐往商贸城的店面走去，她们决定对商店里的顾客和老板进行宣传。我一路跟随着她们，被她们的激情感染，也放下顾虑对商场里的顾客进行宣传服务。我们结合当地的实际情况针对市场上关于银行业的热点问题，争议问题及公众认识误区对大众进行宣传讲解，并且对银行业客户在办理业务中的风险进行提示。
    
      行内需要学习的知识多，行外实践中也有学不完的知识。银行业知识公众教育服务的同时也是我们一次宣传营销的机会。雨停之后，陆陆续续有客户来我们的宣传点观看咨询，有想了解活动内容，有想询问日常金融风险防范的……行长也亲自为客户一一解答。为了调动群众的积极性，我们还举办了有奖金融知识答卷活动，赢得了群众的称赞。对于不同年龄段的客户可以有针对的进行宣传营销，在宣传金融知识的同时，对年轻客户可以作电子银行的推荐，对年纪稍长手头有积蓄的客户可以推荐购买理财产品品牌金实物黄金等产品，对于年纪较大的客户也可以在宣传教育的同时推荐购买保险。
在教育服务的过程中礼貌用语也是树立企业形象重要的一个细节，主任遇到客户时会问：“您好，请问您是我们工行的客户吗？”客户回答不是时，主任笑笑说：“那我们相信您以后会成为我们的忠实客户…”一张宣传单，一个微笑，一段详细的介绍……这些看起来微乎其微的事情，贯穿着整个活动，也对宣传日的效果至关重要。为了加大宣传力度，我们以临时宣传点为中心分散开来，对附近的群众路人散发宣传资料，讲解银行业知识，解答群众疑问。宣传的过程中从遇见很多不知情的群众，带着排斥的态度怀疑我们是做产品推销不愿意接受宣传资料的，遇到环卫单位批评我们的宣传单丢的到处都是，到最后各种困难都被克服解决了，团队的力量不可忽视。

      “多一份金融了解，多一份财富保障”，这一次的宣传活动的成功举办既提升了大众金融安全意识和风险认知能力，也促进我们工行人树立持续履行公众教育的意识，同时还提升了我行公众形象展现我行大行地位和社会责任意识。于自己，“多一份工作心思，多一份工作成效”作为新入行员工，每一次活动每一次实践都是对银行服务工作更深层次的认识和理解。