建设银行承德分行努力提升服务水平

    为切实提高网点服务水平，将规范化服务工作落实到实处，建设银行承德分行通过实地走访、神秘人检查等多种形式对各营业网点的服务情况进行检查，发现问题，提出改进意见，做出整改安排，并对各营业网点的整改落实情况进行跟踪监督。该分行在全行范围内树立规范化管理的样板，实行典型引路，发挥示范作用，借网点转型、网点改造装修之机，集中资源，举全行之力，努力打造出一批省内一流、同业领先的精品网点，使其成为建行的品牌。该分行坚持并认真落实《“客户接待日”》，通过与客户面对面的交流，与客户友善沟通，耐心倾听客户诉求和期望，征求客户对建行产品、业务、流程、服务等方面的意见建议，了解客户对建行的服务评价。同时，该分行采取多种形式，组织开展客户满意度调查，关注客户评价，持续进行改进，从而树立建行“以客户为中心”的企业形象，提升客户服务体验价值，促进客户满意度和忠诚度的提升。