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交行新版APP闪退 网友吐槽越升级体验越差

时间:2014-01-28 12:12:52  来源:金陵晚报  作者:胡春春

  这几天交通银行的手机银行用户有点烦。因为在苹果手机上更新完交行APP(手机银行客户端)后,打开出现的不是应用界面,而是一张灰色的壁纸。

  《金证券》记者获悉,2010年银行开始重视手机银行业务,截至2013年底,超过六十多家银行拥有自己的手机银行客户端。不过不少手机用户对此并不满意。

  乌龙事件:新版APP不能用

  1月21日,交行对手机银行客户端进行了更新。可当用户更新后,发现出现的不是应用界面,而是一张灰色的壁纸。

  当天多位用户在新浪微博上“艾特”交通银行电子银行官方微博、交通银行上海市分行官方微博。交通银行电子银行官方微博在回复中称,已向苹果公司递交了修复版本客户端,审核通过后将重新上线。交通银行上海市分行官方微博也表示,新版确实有问题,已修复,正在等待重新上架,上架时间约在1-2天。

  不过直到25日,仍有大量用户反映无法使用。交通银行电子银行官方微博建议用户先卸载手机银行,重新下载安装,并称该问题已经上报处理。

  直到26日上午,《金证券》记者再次体验时,才显示正常。不过当天仍有个别用户表示无法使用。

  记者致电交行客服电话,工作人员解释,主要是因为新版APP与苹果新系统出现了不兼容的情况,导致新版交行APP下载过程中出现问题。公司方面已经与苹果公司做了紧急沟通。

  网友吐槽:经常遇到闪退

  交行新版APP无法使用,引发了网友对各家银行客户端使用情况的大吐槽。

  《金证券》记者注意到,吐槽内容主要包括使用的稳定性(是否存在闪退现象)、接入的商户情况(是否方便实用)、客户端输入法等(是否符合使用习惯)。

  比如,由于经常遇到闪退,有网友在评价农业银行客户端时调侃称“使用该客户端,就像在玩刮刮乐”。

  在接入商户情况上,网友称一些银行的手机银行客户端越来越复杂,越升级用户体验越差。

  《金证券》记者从行业内获悉,为了提高用户黏性,各大银行不断在自己的手机银行客户端中接入商户,包括购物商城、股票、彩票、电影票、运动(如高尔夫)等。这些五花八门商户的加入,使得用户感觉从界面设计到使用体验变得复杂了。

  易观国际高级分析师张萌称,银行加入接入商户,一方面是从收益的角度考虑,另一方面确实是为了给用户提供方便。但她也承认,银行在客户端的设计上确实要多考虑用户的感受,一些内容还亟待提升。

  银行委屈:技术是很成熟的

  《金证券》记者获悉,2010年银行开始着手手机银行业务,截至2013年底,超过六十多家银行拥有自己的手机客户端。

  对于网友们的吐槽,接受记者采访的交行、农行、工行等人士均表示,手机银行客户端已经是一项十分成熟的技术了,用户体验不佳,并不是银行主观方面造成的。不过,光大银行一位人士直言,目前手机银行客户端最重要的就是“网络的稳定性”,这既受用户所处的网络环境影响,也受手机银行客户端本身稳定性的影响。该人士还补充,在去年互联网金融大发展的情况下,各家银行都在电子银行这一块下了很大力气,“但确实会有一些短板,比如技术上的、互联网思维上的。”

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