建行张家口分行六策齐施强化服务管理

        建行张家口分行出台五项措施强化服务管理：一是落实职责，明确各支行、城区各机构的主要负责人为网点规范服务的第一责任人，网点负责人或副职为服务专管员，担负网点规范服务的组织、监督、管理职责；二是强化客户投诉管理，建立大堂经理、机构负责人、市分行三个层面投诉管理机制，提高客户投诉处理效率；三是按网点转型要求建立理财产品推荐销售机制，灵活配置人力资源，确保营业期间大堂经理、个人业务顾问在岗；四是加强服务设施管理和维护，建立设备专管员制度和定期巡查机制；五是强化员工培训，以情景演练、现场指导、录像点评、后续跟进等形式对员工进行针对性培训，提升员工服务技能。