建行江苏省淮安分行积极推进柜面服务大批拼竞赛活动

    建行江苏省淮安分行从检验“以客户为中心”大讨论活动成果的高度积极推进柜面服务大比拼活动，推动服务水平向综合市场竞争力的转化。一是成立组织，为竞赛活动的强力推进提供保障。成立了以一把手为组长的领导小组，统筹竞赛活动的组织和推进。二是深入发动，全员参与，提高二线为一线、一线为客户服务的效率和质量。将竞赛活动作为推进全员服务水平的契机，二线以转变服务方式为主，变被动服务一线为主动服务；一线以提高服务质量和效率为主，努力打造服务品牌。三是强化培训，提高客户经理和柜面员工的服务艺术。结合网点柜员、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员的服务要求，将举办六期、每期三天的脱产培训。聘请教员对大堂经理、客户经理、网点负责人分别进行一次高规格的服务礼仪、营销知识培训。四群策群力促进服务质量的快速持续提高。在全行征集当前服务中存在的不足和问题、提高柜面服务质量的建议，剖析服务经典案例，苦练本领，争做服务标兵。(周长国)