建行江苏省淮安分行“以客户为中心”大讨论活动见成效

    建行江苏省淮安分行在树立和实践“以客户为中心”经营理念大讨论活动中，从抓教育，增强服务意识；抓整改，改善服务态度；抓培训，提高服务效率；抓规范，提升服务水平；抓典型，营造人人争先氛围等方面入手，着力解决抓优质服务工作时松时紧的现象，进一步严格执行和落实《限时办结制》、《一次投诉查实待岗制》、《首问负责制》等规定。通过活动的开展，员工对服务的认识进一步深化，服务质量和效率明显提高。日前，淮安市软建办组织监督员对全市74家行政服务单位进行为期十天的明查暗访。淮安分行在当地五家商业银行中唯一受软建办通报表扬。软建办的《通报》显示，淮安分行营业网点服务器具摆放整齐有序，服务指南规范醒目，工作人员热情耐心，服务效率较高。（周长国）