建行江苏省淮安分行采取措施进一步提高服务质量

    建行江苏省淮安分行为推进“以客户为中心、以市场为导向”经营理念大讨论的深入开展，采取多种措施，促进服务质量的全面提高。一是通过电视报纸，向社会各界公开建行的“六项服务承诺”、“五条便民措施”和“五条行业禁令”，欢迎社会各界监督。二是聘请31名市政协委员担任“行风监督员”，通过召开行风监督员座谈会和向社会发放500份征求意见函等，多方面征集客户对建行服务工作的意见。三是结合“大讨论”广泛开展“三个一”活动。即每名员工写一篇学习心得，提一条合理化建议，做一件便民实事。四是组织全行员工进行“建行柜面服务标准”和“建行柜面服务管理办法”业务知识考试，在此基础上举行“服务技术能手”大比武。五是开展“进百家企业，访百名客户”活动，由行领导带队深入企业走访客户，了解客户的需求，征求客户的意见，积极落实整改。六是在城区20个网点中开展“优质服务流动红旗竞赛”活动，每季度综合评比一次,对前五名给予表彰，对后两名给予批评。（周长国）