建行张家口分行提升服务质量

        为进一步提升服务水平，提高客户满意度，建行张家口分行出台四项措施，加强和改进网点服务工作。一是实施限时整改。针对服务检查发现的问题，要求各网点提高整改效率，在检查后2个工作日内整改到位，并将整改情况以书面形式反馈给检查组，杜绝屡查屡犯。二是提升大堂能力。进一步落实大堂制胜策略，选派业务娴熟、服务优质的员工担任大堂经理，并明确大堂经理A、B角；通过举办业务、服务培训班，进一步提升大堂经理履岗能力。三是强化帮扶督导。对服务薄弱、被客户投诉的网点和员工，采取警示谈话的方式进行指导、督促，发现不足、寻求提升；对服务检查人员挂钩网点职责落实提出更高目标，要求检查人员加强与挂钩网点的联系、沟通和指导，全方位、多角度审视网点服务，力争挂钩网点50％获得优质服务金牌。四是完善自查效果。该行要求各营业网点把服务工作作为网点管理的重要内容之一，通过晨会、营业期间定期检查等方式，加强网点对服务环境设施、员工行为规范、客户意见反应等方面的自查，不断提升网点服务自我管理、自我提升的水平。