工行玉林分行按照银监会和总行、区分行的部署和要求，采取积极措施，扎实开展2010年银行业公众教育服务日活动，受到市民的好评，得到当地银监部门的充分肯定。
认真筹划，周密进行部署。首先，成立活动领导小组。成立了由行长任组长，分管行领导任副组长，各相关职能部门负责人为成员的教育服务日活动领导小组，负责对活动的组织领导和督促协调工作。其次，制定活动方案。在认真学习银监部门和上级行文件精神的基础上，结合本行实际，研究制定了活动方案，明确这次活动的组织领导、活动内容和工作要求。同时对每项工作和活动的内容等都将责任落实到部门和相关人员，确保各项工作有条不紊地进行。再次，做好活动部署。先后召开了领导小组会、行务会和活动承办部门及工作人员会议，对活动方案进行研究，明确工作要求，落实相关责任。同时，对支行和营业网点开展活动作出具体安排，要求全行上下切实把这次活动抓实抓好。
围绕主题，积极开展活动。该行紧紧围绕“多一份金融了解，多一份财富保障”这一活动主题，认真做好营业网点的宣传工作，在30个营业网点统一悬挂“和谐金融，美好生活”等内容的横幅，同时将区分行按照银监会宣传材料模板制作的4万多份宣传折页和40个宣传架分发到营业网点摆放，并制作了银行业公众教育服务日宣传海报在全辖所有营业网点明显位置张贴，还在有LED显示屏的网点滚动播放公众教育活动日主题口号和业务专题口号等内容；按照玉林市银监分局的统一部署，从个人金融业务部、电子银行部、银行卡分中心共抽调3名业务骨干，于11月28日到玉林市青年广场开展宣传活动，向市民宣讲银行业务知识，提供有关业务咨询；全辖所有营业网点统一于11月28日设立咨询服务台，各安排2名业务骨干，身披绶带，利用网点咨询台，主动向进入网点办理业务的客户开展银行知识普及宣传和进行业务咨询服务，受到广大客户的欢迎。
加强督导，确保活动效果。在活动准备阶段，由活动领导小组办公室通过电话了解各营业单位对活动的安排，督促其切实按照银监部门和行里的部署和要求，做好相关准备工作。同时，召开有关部门和玉林城区营业单位有关人员专题会议，对教育服务日活动进行协调，并统一客户咨询应对口径，在全行形成合力。并且，教育服务活动日当天，分管行领导和办公室负责人到网点检查活动开展情况，督促和指导基层营业单位做好宣传咨询工作，并对持续搞好宣传咨询活动提出要求，促使活动扎实开展。
抓住契机，做好服务提升。强调全行上下以银行业公众教育服务日活动为契机，深入开展“2010服务价值年”活动，进一步抓好服务管理，全面提升服务水平和服务质量；强化客户投诉治理工作，做到针对客户反映较多的问题和客户对服务工作的投诉，认真研究解决办法，限期做好整改工作，妥善处理客户投诉问题，减少客户投诉发生；加强服务工作检查督促，分行和营业单位采取明查暗访的形式，对营业网点服务情况进行检查，发现问题及时提出整改意见，并做好跟踪，督促落实整改，努力把全行的服务质量推上一个新的台阶。
