建行张家口分行开展客户服务体验四个一活动

        建行张家口分行根据“客户服务体验四个一”活动，制定提升服务质量的具体措施，按照上级行改进服务工作的总体要求和年度计划，明确本次活动期间改进服务的阶段性目标任务和具体方法步骤，通过回访客户、开展客户满意度调查等多种途径，广泛听取客户意见，切实找准和抓住服务工作中的突出问题，有针对性地改进服务，确保活动取得实实在在的成效。此次活动共有各级管理人员3-11月份轮值大堂经理18人次；听取客户意见或接待客户投诉20人次；收集建议11条，涉及产品创新0条，服务质量管理和业务改进8条，其他方面3条。其中，10条已得到处理和解决，1条正在处理和解决过程中。