建行沧州分行强化服务规范管理

        建行河北省沧州分行以“三个服务”理念为指导，即上级为下级，后台为前台，全行为客户的服务理念，持续强化服务规范化管理，提升整体服务水平。一是不断持续深入推进网点转型，不断教育员工充分认清当前服务工作的新形势，清醒认识当前服务工作的“软肋”，坚持晨会、班后讲评制度，加强员工服务意识，改进员工服务理念，对大堂经理、柜面员工严格落实服务考评，将礼仪迎宾作为日常性、重要性工作来抓，注重日常行为规范养成，形成良好服务习惯，固化服务行为；二是逐渐形成比技能、赛作风的竞赛机制。分行每季组织一次 “明星网点”、“明星员工”优质服务竞赛活动，评比按照自下而上、内外结合，网点评议，社会监督，开展“开门评行”和客户满意度问卷调查，以此不断提高员工优质服务的观念和技能；三是在考评的基础上，层层落实岗位责任，全面提高服务效率。四是不断加强先进服务文化建设，树立“服务推动发展”、“服务创造价值”等现代服务价值观，大力弘扬服务至上、真诚服务等现代服务思想，倡导员工精于细节，从做好每一个细节开始成就完美的服务，通过一点一滴改进、一天一天的提高，创造卓越的服务品质。五是严格规范执行着装等最基本的职业要求，要求员工统一着装，仪表端庄，举止文明，大方得体，接待客户亲切自然，坚持运用文明用语，杜绝“无声服务”和服务忌语，做到来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声。虚心听取客户批评、建议，态度诚恳；六是严格规范网点宣传格局，各类宣传牌、宣传资料实行报批制，未经上级同意严禁上架。营业网点宣传从网点实际出发，因地制宜，墙面空间合理运用，物品摆放统一标准，宣传内容及时更新，过期资料按期清除，充分发挥电子滚动显示屏作用，扩大对外宣传效果。