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建设银行承德分行强化服务提升客户满意度

时间：2010-11-22 10:54:57  来源：  作者：张春梅

 

为促使网点的整体服务水平有一个较大的提升，有效地提高客户满意度，建设银行承德分行通过晨会周会及服务案例分析会等形式广泛发动，增强员工提升服务水平的紧迫性和危机感，使服务“树形象，出效益，促发展”的理念深入人心。要求网点严格按照规范化服务标准要求，热情接待客户，使用文明用语，杜绝服务禁语，对客户的意见、建议，做到谦虚冷静，诚恳接受。该分行严格按照岗位操作规程要求，认真及时在时限内处理每笔业务，压缩开门营业和中午午餐时间，减少客户等待时间，尽量杜绝网点排队现象发生。对于前台员工识别的优质或潜在优质客户实行主任或值班客户经理接待制，并在现有条件下开辟绿色通道，为高端客户提供各种方便。客户经理坚持每日值班，网点主任定期担任大堂经理，引导和帮助客户解决困难，提高客户的满意度。
 

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