建行承德双滦支行e路欢歌
今年以来，建行承德双滦支行认真贯彻上级行大力发展电子银行业务的战略部署，多渠道、全方位拓展电子银行业务市场，效果显著。截至10月末，该行个人网银客户新增 4794 户，手机银行客户新增1703户，短信签约客户新增5483户，电子银行账务性交易占比29%。
大厅制胜，规范术语。要求柜员尽力为新开卡客户签约网上银行、短信银行，并视客户年龄、爱好为其配备手机银行；要求柜员坚持“多说一句话”，利用网上银行和手机银行的优惠政策提高产品对客户吸引力，进行有针对性的营销；规范营销术语及营销流程，提高营销成功率。
公私联动，捆绑营销。实现对公贷款客户、个贷客户、信用卡客户和开立结算账户客户与电子银行的捆绑营销，本着“谁办理、谁营销”的原则，从重点产品入手，实现各类客户电子银行产品的有效覆盖。
立足当地，辐射周边。该行认真梳理所有存量对公账户、代工单位，确保个人电子银行100%营销覆盖率。以进机关下乡镇为营销切入点，由个人电子银行产品经理建立网点营销台账，每天进行营销登记。实行全员信息汇总制，促使全员及时提供双滦及其周边客户资源信息，每位员工至少提供1个目标单位客户。
注重售后，提高质量。对客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，要求每位员工必须全力以赴地在第一时间帮助客户解决。严格实行电子银行业务签约“即签即开”制度，快速培训客户，将签约客户在5分钟之内完成并激活。在办理签约手续后，每一签约客户都将收到该行员工送上的个人名片，以便帮助签约客户解决使用中遇到的问题，确保跟踪服务落实到位。
加强考核，重点激励。将产品营销目标细化到每一天每个人，使全员人人明确自身的任务目标，按时保质完成；加大考核激励机制，充分调动员工营销的积极性和工作热情，每日晨会根据个人银行产品经理统计的台账，通报前一天的每个员工的营销战果，对表现突出、业绩优秀的员工由主管行长发放精神卡，对特别优秀的员工由行长发放精神卡，充分调动了员工营销积极性。
郝丽英
