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建设银行承德分行落实营业网点优质服务管理

时间：2010-11-17 11:02:02  来源：  作者：张春梅

 

为进一步健全营业网点优质服务管理，做好柜面服务工作，推动各项业务持续、快速的发展，建设银行承德分行进一步明确落实营业网点优质服务管理规范。要求柜面服务要坚持“以客户为中心”的原则，认真贯彻先进的服务理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。在业务拓展的同时把柜面优质服务放在重要的位置，做到统一策划、统一组织、统一考核。各支行要明确职责、分工负责、狠抓落实。要形成二线为一线、机关为基层、全行为客户的服务新局面。要想方设法为柜面服务人员排忧解难，缓解柜面服务工作的压力，解决部分营业网点办理业务排长队的问题，扎扎实实地提升柜面服务水平。要求各支行要建立柜面服务检查制度，采取定期和不定期抽查相结合的方式，在方法上可采取交叉检查、明查暗访等多种方法交替进行，检查中发现的问题，应及时通报，限期整改。
 

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