千里救急

19：20 ，保定建行三丰路分理处正在开例行周会。

“嘭、嘭、嘭”，急促的敲门声一阵紧过一阵。正在主持会议的分理处主任梁锁成看了看手表，让柜员主管主持会议，我去看看”。他刚来到门外，就建一个神色匆忙的中年人走上前来急切地对他说：“同志，我要办理汇款。”梁锁成说：“对不起，我们已经下班结完了账。”中年人一听，越发着急地说：“我家在外地。家里来电话说儿子住院急着用钱。家人正在自助取款机前等着呢！”天气虽然很冷，但中年人却是满头大汗。看着中年人着急地样子，梁锁成决定帮助中年人度过这个难关。他问中年人：“汇多少钱？是现金还是卡中存款？对方是哪家银行？”中年人说：“是现金。对方不是建行。”梁锁成心里一紧：“我们建行的自助存取款机还用不上。”正在为难之际，他突然想起手机银行，因为它具备跨行转账功能。于是，忙问中年人是否办理了手机银行业务？中年人无奈地摇了摇头。怎么办？梁锁成想，决不能让客户乘兴而来扫兴而归，急客户所急想客户所想正应该体现在此时此刻。他用自己的手机银行帮中年人办理了转账手续。

款很快汇到中年人千里之外的家里。当听到家人说钱已经取到手时，中年人脸上露出宽慰的笑容，紧紧握住梁锁成的首说：“谢谢你，谢谢建行。是建行的手机银行救了我的急也救了我的孩子。百闻不如一见，建行的服务质量让我心服口服。明天我就来办储蓄卡和手机银行。。”

  第二天早上，三丰路分理处刚一开门，中年人就领着好几个同事如期而至。办完一应业务手续后，中年人表示：从今以后，我就是建行的忠实客户。我还要当建行的义务宣传员，动员更多的人到建行办理各种业务。（顾俊文）