为进一步贯彻“以客户为中心”的经营理念，落实客户营销和维护责任，提高客户精细化管理水平，实现对公客户管理常态化、规范化和专业化，全面提升全行负债业务发展能力，促进全行各项业务的持续健康发展。近日，建行长沙湘江支行采取多项措施，进一步加强公司机构类客户负债业务管理。
一是加强组织领导。该行成立对公客户负债业务管理工作领导小组，负责该项工作的组织、协调和推进。
二是明确客户划分标准和部门职责分工。该行对所有对公客户分为有贷户和无贷户，有贷户根据行业和规模进行划分；无贷户以存款余额50万元作为划分标准，存款余额在50万元及以下为小额无贷户，存款余额在50万元以上为规模以上无贷户。另外，明确部门职责分工：公司业务部综合管理中心是对公无贷户管理的牵头部门，大中型客户中心负责规模在大型及以上公司类无贷户的经营和管理；小企业客户中心负责客户规模等级在中型及以下公司类无贷户以及50万元以下小额无贷户的经营和管理；机构客户中心负责机构类无贷户以及财政、社保零余额等特殊客户的经营与管理；房信客户中心负责房地产类无贷户的经营和管理。有贷户按照行业和规模分别由各中心负责管理。
三是加强客户管理和维护，实现户户有人管。营业网点对公柜面具体承担小额无贷户营销、管理和日常维护职责； 规模以上对公无贷户管理逐一分配到客户经理、基层行行长或任务型团队，纳入绩效考核；信贷客户的负债管理原则上信贷客户由基层行客户经理、经营岗位责任人、经营主责任人共同维护和管理。
四是加强对客户的关系维护，稳定存量客户，防止客户流失。加强优质服务，加强与存量客户进行经常性的沟通与交流，及时掌握客户对银行服务方面的需求，通过强化服务和情感交流，提高客户对我行的忠诚度。维护方式采取定期或不定期上门拜访或电话、短信联系等多方式进行，并详细了解客户在他行开户情况、使用金融产品情况及业务需求。其中一般客户至少每季度维护一次，核心客户至少每月维护一次，并要求每次及时登记客户走访信息需求日志。（朱建军 王军平）
