建设银行承德头牌楼支行服务出真招见成效--银行界

一直以来，建设银行承德头牌楼支行现金备付率居高不下，尤其是周六、周日库存现金超限额问题更为突出，而拥有的自助设备在此期间却出现空钞现象，造成周一因ATM空钞，客户集中到柜台办理业务，排队等候时间过长的问题。为了解决这一矛盾，建设银行承德分行营运管理部认真分析该行的具体情况，多次与该支行商讨解决办法，上下联动，采取了以下几项措施：一是营运管理部增加加钞频率，周五为该行自助设备下午二次加钞；二是充分发挥ATM集中监控的后台调度职能，加大后台监控力度，每天固定四个时段提示该行大堂经理每台设备的现金存量，为大堂经理合理引导客户提供可靠信息；三是该行周六、周日重点发挥大堂经理引导作用，利用后台提示信息，将客户有侧重点的引导到各台自助设备上，均衡各台设备的出钞量，保证了自助设备发挥最大的作用；四是周六、周日大堂经理在柜面现金超额时，有意识的把取现客户引导到柜面取款，加大柜台现金的支付，降低柜面现金库存，合理控制ATM的出钞量，有效的控制了自助设备的空钞率。通过两个月的试运行，取得了“一举三得”的成效：1、该行的现金备付率由原来超标两个百分点降到了分行核定的范围之内，平均备付额由45万降到现在的37万元以内，降低了现金运行风险，提高了资金使用效率；2、降低了自助设备的空钞率、提升了开机率；3、减少了特殊时段柜面交易量，缓解了客户等候时间过长的矛盾，同时该行的自助设备交易量和柜面发卡量都呈现了上升的趋势。

建设银行承德头牌楼支行服务出真招见成效

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