今年以来，建行邢台分行以开展创先争优活动为契机，围绕中心工作，统一思想认识，坚持统筹兼顾，努力做到活动开展与业务发展浑然一体，切实抓出成效。截至目前，该行实现账面利润3.5亿元，实现中间业务净收入1.6亿元，均创历史最好水平；一般性存款较年初新增34.8亿元，各项贷款较年初增加12.1亿元。
发挥党组织作用加快发展
“要顺应形势变化需要，充分调动和发挥基层党组织和广大党员的积极性，加快各项业务的发展速度，转变发展方式，提升核心竞争力，不断开创邢台行科学发展的新局面。”在创先争优活动动员大会上，该行党委书记、行长吴俊岭明确要求。
按照分行党委的部署，该行从上至下确定了创先争优活动的总体要求、基本原则、目标任务、主要内容和方法步骤，并明确要求全辖把开展创先争优活动与贯彻落实上级行党委关于转变发展方式的各项部署紧密结合起来，与推进业务发展和强化管理紧密结合起来，积极投身到创先争优活动中。
市场竞争力的提升是检验开展创先争优活动效果的具体体现。该行大力夯实客户基础，通过开展提高结算户质量、中小企业集合融资创新、百万美元客户攻坚战等营销活动，以及高端客户专题讲座等非金融服务活动，狠抓企业基本结算账户和个人高端客户营销。前9个月，企业基本结算户新开1082户，企业存款新增17.68亿元；国际业务结算客户增加22户，完成国际结算5.25亿美元；AUM5万元以上客户新增4374户，AUM20万元以上高端客户配卡率比年初增加8.63%。
为深入推进渠道建设，该行开展了“建行电子银行杯”校园歌手大赛、企业网银“增量提质”、个人电子银行“进市场、进单位”等营销活动，在系统内率先建立了企业网银体验环境，开办了“企业网银学校”，企业电子银行客户新增1851户，系统内排名第一，电子银行账务性交易量比比年初提高3.48%。在联动营销上，他们进一步优化实施方案，建立了以目标客户为重点，以代发工资等产品为突破口，通过下发“联动营销作业单”促进公私条线有效联动的机制，进一步提高了产品覆盖率和单一客户贡献度。到6月末，确定的目标客户的基本结算户等重点产品覆盖率达到70.6%，信用卡等重点产品覆盖率达到54.3%。
该行还加快产品创新，围绕当地重点企业，持续加大供应链融资产品推广力度，成功办理了首笔“货易通”业务，开办了工程保、票据保理等新业务，首次办理了以“库存玉米”为押品的质押贷款，办理了全省系统内一次性为最多小企业发放金额最大的联贷联保业务，在全省率先推出了项目经济评价和造价信息服务等新业务、新产品10多项，实现对公中间业务收入1.1亿元。
以“创先争优”提升服务能力
客户服务是一个永恒的话题，也是市场竞争的软实力。该行以创先争优活动的开展助推客户服务能力的提升，坚决落实上级行“服务质量管理年”的各项要求，不断提高客户满意度，进一步深化了“以客户为中心”的经营理念。
在标准化服务方面，该行积极推进网点二代转型，通过加强客户经理队伍建设，加强岗位示范巡回指导，强化岗位工作流程、服务规范、工作标准的集中培训和专题培训，开展“结对子”帮扶活动，组织工作交流会等，使23个网点完成了二代转型，占全部网点的40.35%。同时，他们认真组织开展“服务质量月”活动，广泛征集了广大客户对服务及产品的意见和建议。加强网点服务质量管理和考核，加强网点服务规范培训，将网点服务质量考评结果纳入行际标杆赛考核体系，进一步规范了员工服务行为。
为促进员工提高工作能力，该行开展了“读书月”活动。他们为员工购买了图书，通过规定集中学习时间、撰写读书心得、利用网站交流体会等，激发员工阅读兴趣。为提高柜面员工服务质量，他们开展了以“学业务、练技能、比服务、防风险”为主题的柜面业务竞赛活动，从柜面知识、计算机录入、点钞三个方面对一线员工的业务素质进行了检验。该行还开展“客户接待日”活动，组织活动9次，征求客户意见建议42条，前三季度未发生一起客户有效投诉。
在 “创”“争”中转变工作作风
今年3月份，该行组织机关本部经理助理以上人员到基层各网点开展了“大堂经理”一日体验活动。这是该行落实“三个服务”，狠抓机关工作作风，构建和谐建行方面的一项举措。
该行党委明确要求：“在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动，就要在‘创’、‘争’中，紧紧抓住转变工作作风这个关键，以群众关心、社会关注的热点难点问题为重点，认真解决一些制约发展的突出问题。”
作风影响工作质量，关乎发展全局。该行领导班子成员都确定了重点联系行，坚持每月深入基层开展调研，及时发现、研究、解决新问题。分行各部门也都从改进工作作风、提高服务效能入手，加强到基层调研指导，进一步增强了“内部客户”服务意识。机关本部积极推进员工岗位评价体系建设，全面梳理员工工作流程和工作标准，加强对员工岗位履职的定量考核评价，与绩效工资挂钩。他们对机关本部和市区综合型支行一般员工进行了双向选择、择优聘用；集中开展了向全行员工征集“解决影响业务发展瓶颈”意见和建议、分行本部“转变作风、提高效能、为基层办实事”自查自改等活动，对具有代表性的48条问题落实到部门进行整改，对部门“作风不强、效能不高”等方面自查出的64条突出问题进行了整改。同时，该行发挥工会、青年团的作用，组织了职工羽毛球比赛、登山郊游、健康体检、快乐工作心理讲座等活动，进一步活跃了职工业余生活，舒缓了工作压力，促进了员工身心健康。（刘志国）
